Pokolenie Z coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność na polskim rynku e-commerce. Choć nie wszyscy młodzi konsumenci są jeszcze w pełni niezależni finansowo, już dziś w znacząco wpływają na sposób, w jaki kupujemy online - od wyboru kanałów sprzedaży, przez kategorie produktów, po oczekiwania wobec dostawy. Najnowsza edycja Barometru e-Shopper od Geopost pokazuje, że to właśnie przedstawiciele Gen Z należą do najbardziej aktywnych e-klientów - już blisko 60 proc. [1] z nich dokonuje zakupów w samych social mediach.

Finansowa samodzielność - rosnąca, choć niepełna

Aż 83 proc. przedstawicieli pokolenia Z w Polsce posiada stałe źródło dochodu, jednak tylko co trzeci deklaruje pełną niezależność finansową [2]. 36 proc. młodych dorosłych mieszka samodzielnie i utrzymuje się bez wsparcia rodziców, natomiast kolejnych 33 proc. nadal mieszka z rodzicami i otrzymuje od nich pomoc finansową [3]. To poziom zbliżony do średniej europejskiej, co pokazuje, że polska Gen Z mierzy się z podobnymi wyzwaniami ekonomicznymi, jak jej rówieśnicy w innych krajach.

Jednak nawet ograniczona samodzielność finansowa nie przekłada się na mniejszą aktywność zakupową. Wręcz przeciwnie - młodzi konsumenci traktują zakupy online jako naturalny element codziennego życia.

Gen Z kupuje częściej i różnorodniej

Pokolenie Z wyróżnia się większą częstotliwością zakupów online oraz szerszym zakresem kupowanych kategorii niż stali e-klienci i ich europejscy rówieśnicy. Największą popularnością wśród Gen Z cieszą się takie kategorie zakupowe, jak moda (69 proc.), obuwie (64 proc.), produkty beauty (51 proc.) czy książki (48 proc.) [4]. W skali roku przedstawiciele pokolenia Z realizują średnio 66 zakupów online, a udział e-zakupów w ich całkowitych wydatkach sięga 17,2 proc. [5].

Media społecznościowe jako punkt startowy zakupów

Dla Gen Z media społecznościowe są nie tylko kanałem rozrywki, ale również kluczowym elementem ścieżki zakupowej. 93 proc. młodych konsumentów korzysta z co najmniej jednej platformy społecznościowej w poszukiwaniu inspiracji zakupowych, a 57 proc. dokonuje zakupów bezpośrednio za pośrednictwem tych kanałów [6].

Największe znaczenie mają TikTok i Instagram, które wyraźnie wyprzedzają Facebooka. TikTok stał się dla młodych użytkowników głównym źródłem inspiracji [7], a krótkie formaty wideo coraz skuteczniej wpływają na decyzje zakupowe. To pokazuje, że tradycyjny podział na kanały sprzedaży i komunikacji marketingowej zaciera się, a social commerce staje się trwałym elementem rynku.

Zakupy za granicą i z drugiej ręki na stałe w koszyku

Pokolenie Z chętnie sięga także po zakupy transgraniczne. Już 73 proc. młodych e-klientów dokonało zakupów na zagranicznych stronach internetowych, kierując się przede wszystkim niższymi cenami oraz dostępem do marek i produktów niedostępnych w Polsce. Dla części z nich znaczenie ma również reputacja zagranicznych platform oraz szerszy asortyment [8].

Równie istotnym trendem są zakupy online między osobami prywatnymi (C2C). Aż 88 proc. przedstawicieli Gen Z kupuje lub sprzedaje używane produkty online, a aktywność w tym segmencie jest wysoka zarówno po stronie zakupów, jak i sprzedaży [9]. Młodzi konsumenci kupują produkty z drugiej ręki średnio 15,8 razy w roku, a sprzedają je 16,9 razy, co potwierdza, że rynek C2C stał się dla nich naturalnym uzupełnieniem tradycyjnego e-commerce [10].

Dostawa: elastyczność zamiast „pod drzwi”

Zmianom w zachowaniach zakupowych towarzyszą nowe oczekiwania wobec dostawy. Pokolenie Z coraz rzadziej wybiera dostawę do domu, a 76 proc. przesyłek trafia do lokalizacji poza domem - automatów paczkowych czy punktów odbioru [11]. Najczęściej wybieranym miejscem doręczenia są automaty paczkowe (59 proc.), podczas gdy popularność dostawy do domu spadła do 46 proc. [12].

Młodzi konsumenci oczekują przede wszystkim dostawy następnego dnia, kilku dostępnych opcji doręczenia oraz informacji o przesyłce w czasie rzeczywistym. Jednocześnie rośnie znaczenie wiedzy o tym, jaka firma realizuje dostawę - 84 proc. przedstawicieli Gen Z uważa tę informację za ważną.

Nowa generacja, nowe standardy

Pokolenie Z, choć wciąż na etapie budowania pełnej niezależności finansowej, już dziś realnie kształtuje przyszłość e-commerce w Polsce. Jako cyfrowi tubylcy oczekują wygody, elastyczności i spójnych doświadczeń zakupowych - od inspiracji w mediach społecznościowych, przez szeroki wybór produktów, po nowoczesne formy dostawy. Dla branży handlu internetowego oznacza to jedno: rozwiązania odpowiadające na potrzeby Gen Z bardzo szybko stają się standardem dla całego rynku.

[1] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 72.

[2] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 69.

[3] Tamże.

[4] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 70.

[5] Tamże.

[6] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 5.

[7] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 73.

[8] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 74.

[9] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 76.

[10] Tamże.

[11] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 80.

[12] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 81.

Źródło informacji: DPD Polska

UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.